Managed Services in ambito Travel&Hospitality
Managed service in ambiente Kubernetes
Il cliente, una delle principali Online Travel Agency italiane B2B, aveva bisogno di modernizzare la propria infrastruttura applicativa passando a una gestione containerizzata degli applicativi già ospitati in cloud.
Il team di Omnia Group si è occupato dell’implementazione dell’architettura a container tramite distribuzione Kubernetes e si occupa tutt’ora della governance e del monitoraggio dell’infrastruttura tramite SUSE Rancher e Prometheus, fornendo al cliente un servizio di assistenza 24/7.
Il cliente
40
anni di esperienza come Tour Operator
+90
milioni di fatturato
9k
operatori nel mondo
+100
dipendenti
+500k
passeggeri all'anno
Il progetto
Il cliente era alla ricerca di un servizio di gestione (monitoraggio, assistenza e manutenzione) della sua infrastruttura Kubernetes ospitata su cloud hosting e dedicata al deployment applicativo.
In una prima fase, il team di Omnia Group si è occupato della containerizzazione degli applicativi e dell’installazione di un sistema di monitoraggio automatico e di alert. I cluster installati sono di due tipologie: quelli business dove sono deployate le applicazioni containerizzate e quelli operativi che si occupano di controllare il corretto funzionamento del sistema.
A questo è abbinato un servizio di assistenza 24/7 che interviene quando i sistemi di alert segnalano delle criticità, catalogate sulla base di livelli di gravità differenti a cui corrisponde una precisa modalità di intervento.
Il servizio si basa su due scenari distinti: uno standard e uno prioritario, come illustrato nello schema.
Incident Management
Per rilevare i valori delle metriche definite per il corretto stato di salute dell’infrastruttura e monitorare il raggiungimento dei livelli di allerta, Omnia Group ha installato il software Prometheus: l’applicativo raccoglie i dati, li espone a un Alert Manager che segnala il superamento dei livelli di allerta e genera degli alert con determinati livelli di gravità e priorità condivisi.
Tali allarmi determinano l’apertura automatica di ticket di richiesta supporto e, qualora la priorità sia Alta o Critica (scenario prioritario), attivano contestualmente anche una chiamata VOIP a numero di reperibilità H24 dedicato.
Entrambi gli scenari innescano l’ingaggio degli operatori di helpdesk, che accedono al sistema di ticketing e prendono in carico le segnalazioni secondo le SLA definite.
Per fornire un’interfaccia intuitiva per visualizzare e analizzare i dati raccolti da Prometheus e per consultare i log inviati a Loky, Omnia Group ha scelto Grafana che, con le sue dashboard personalizzabili, consente agli operatori di monitorare le prestazioni del sistema, analizzare tendenze nel tempo e risolvere i problemi in modo efficiente.
