L’RPA Robotic Process Automation– è una tecnologia che impiega strumenti software per eseguire delle sequenze predeterminate di attività interagendo direttamente con fonti documentali o con le interfacce di altri applicativi.
In questo senso è forte l’analogia con quanto avviene meccanizzando alcune lavorazioni in una linea di produzione, e per questo motivo si parla di automazione robotica, sebbene si tratti di una soluzione software.
Proprio come accade in un ciclo produttivo, questo tipo di automatismi contraggono i tempi necessari per le attività ripetitive, minimizzando la probabilità di errori manuali.
Nel contesto dell’analogia con l’automazione meccatronica, le sequenze di azioni predeterminate ed eseguite dal software vengono dette bot.
Azioni semplici come l’inserimento di dati, o più complesse come l’assistenza clienti possono essere gestite in modo automatico o semi-automatico attraverso questo tipo di soluzioni.
In particolare, un bot può operare con la stessa interfaccia utilizzata da un utente, e può compiere operazioni di copia&incolla su pagine web, applicativi desktop e documenti. Proprio la possibilità di acquisire dati attraverso sorgenti non strutturate rappresenta una delle caratteristiche vincenti di questa tecnologia. Si supera in questo modo uno dei limiti degli attuali strumenti di automazione dei workflow, che si basano su acquisizioni di dati da fonti tabellari o strutturate, interfacciando i sistemi di back-end per mezzo di interfacce APIs (Application Programming Interface) interne o linguaggi di scripting dedicati.
Al contrario i bot di RPA sono in grado di interpretare anche tipi di dati non precedentemente organizzati in strutture ordinate come documenti scansionati, immagini, elementi grafici e contenuti video. Il vantaggio evidente è quello di poter estrarre dati (data scraping) anche da sorgenti non convenzionali, e di trasferirli in forma tabulare ed organizzata all’interno di file .xml, più facilmente fruibili da altri applicativi.
La tecnologia RPA mutua infatti metodi di intelligenza artificiale (AI) per le operazioni di screen scraping, riuscendo a riconoscere i contenuti informativi ed a prelevarli direttamente dalle schermate di un applicativo o di un sito web.
Questa modalità di interazione con gli altri applicativi software in uso nell’organizzazione, porta con sé un’ulteriore dirompente innovazione: la semplicità di implementazione.
L’interfaccia tra gli applicativi in uso ed i Bot di RPA è la stessa che viene utilizzata tra quegli applicativi e gli utenti. Questo significa che non è necessario implementare alcun modulo di estrazione, trasformazione e caricamento dei dati per permettere ad un Bot di interagire con i sistemi informativi che l’organizzazione ha già scelto di utilizzare. Viene quindi a ridursi notevolmente la complessità legata all’integrazione di sistemi, e questo rappresenta un ulteriore motivo per cui questa tecnologia sta conoscendo una così rapida diffusione.
L’RPA Robotic Process Automation ha fatto della semplicità il suo punto più forte anche sul fronte della fruibilità, puntando su tecnologie low-code o addirittura no-code. La maggior parte delle piattaforme commerciali implementa infatti un ambiente di sviluppo all’interno del quale è possibile creare le sequenze di azioni ripetute, utilizzando interfacce grafiche e moduli di configurazione. Il flusso di azioni che il bot andrà a reiterare è rappresentato, nella maggior parte dei casi, come un diagramma a blocchi.
Con operazioni semplici di drag&drop si aggiunge un nuovo blocco di attività alla sequenza scegliendo da un menù di funzioni built-in rappresentate graficamente. Un secondo menù di setting permette di configurare gli argomenti che la funzione accetta in input e le variabili che restituirà come output.
Questo non significa che l’utente che sviluppa queste sequenze, detto RPA architect, non debba possedere rudimenti di sviluppo. Tuttavia questa scelta tecnologica riduce drasticamente i tempi di training permettendo ad uno sviluppatore di aggiungerla al proprio stack affrontando un percorso più breve e di complessità ridotta.
Un bot può quindi essere sviluppato e rilasciato in tempi contratti, e può iniziare immediatamente a svolgere compiti utili, 24 ore al giorno, a costi contenuti. I rischi per le imprese che decidono di implementarli sono abbattuti, mentre il ritorno sull’investimento potenziale è molto alto, ed ha raggiunto nei casi di maggior successo il 300%.
Questo non significa che tutti i progetti di RPA siano destinati ad ottenere i medesimi risultati, specialmente nel caso in cui non sia stata eseguita un’analisi precedente per comprendere quali siano le fasi di un processo di business da automatizzare.
Il contributo maggiore alle organizzazioni, deriva proprio dalla possibilità di rendere più efficiente il flusso di lavoro necessario per il compimento di un processo di business. L’RPA Robotic Process Automation si inserisce in un contesto strategico più ampio di business process management (BPM). Il suo successo è testimoniato anche dal rapido e continuo aumento di piattaforme disponibili per lo sviluppo di queste soluzioni, che sono diventate sempre più mature, robuste, ed affidabili.
Le soluzioni RPA software possono essere suddivise in due categorie, a seconda che prevedano o meno l’intervento umano.
Nel primo caso il bot viene eseguito localmente sulla workstation, ed è addestrato per gestire attività ripetitive di front-office, attivandosi a comando oppure in base ad altri eventi di sistema.
Nel secondo caso invece il software bot, gestisce i dati aziendali su un server back-end, senza interventi umani ed attivandosi in modo programmato, oppure al verificarsi di un evento.
Esistono numerosi ambiti di applicazione degli RPA: apertura di messaggi di posta elettronica, accesso tramite login ad un’applicazione, lettura dei database, accesso ai file, compilazione moduli, esecuzione di trasformazioni di dati contenenti una fattura, inserimento dati nei sistemi ERP, etc.
E’ molto importante ricordare che tutte queste semplici operazioni possono essere eseguite 24/7, replicando i bot su più workstation e con una drastica riduzione degli errori dovuti alla gestione manuale dell’inserimento dati e delle operazioni di copia&incolla.
L’RPA Robotic Process Automation solleva i dipendenti dalla responsabilità di compiti ripetitivi e frustranti, proprio come la meccanizzazione delle linee di produzione ha risparmiato molti operatori dalle lavorazioni più rischiose. Un banale ed involontario errore di copia&incolla può risolversi facilmente o può trasformarsi in un problema nel caso in cui certi dati vengano condivisi con clienti e fornitori.
Spostando la responsabilità di questi compiti a basso valore aggiunto sui bot automatici si contribuisce a ridurre i danni conseguenti agli errori manuali, e si evita che le colpe di quest’ultimi accrescano il senso di frustrazione dei dipendenti. Questo non è l’unico vantaggio per i collaboratori, che possono finalmente concentrare le proprie risorse in attività creative, più gratificanti e ad alto valore aggiunto, come la risoluzione di problemi complessi e la progettazione di strategie alternative per gestire le eccezioni.
Si stima che in alcune organizzazioni il tempo dedicato ad attività ripetitive e automatizzabili raggiunga il 45% del totale. Questo tempo potrebbe essere impiegato dalle risorse per ragionare in modo astratto, interpretare dati e prendere decisioni delicate, riducendo il loro livello di stress ed incrementando la produttività dell’organizzazione.
Per questi motivi c’è chi sostiene che l’impatto dell’RPA sul panorama di lavoro impiegatizio sia paragonabile a quello determinato dalla robotizzazione delle linee di produzione sulla forza lavoro manuale. Sicuramente l’uso estensivo della RPA risulterà in una necessaria riqualificazione del personale, man mano che le procedure più ripetitive ed a basso valore aggiunto verranno automatizzate. Altrettante variazioni possono essere attese nel panorama delle attività affidate in outsourcing ad imprese esterne, che potranno essere riassorbite dall’organizzazione principale grazie alle soluzioni di automazione intelligenti introdotte.
Si possono quindi così riassumere i vantaggi dell’RPA Robotic Process Automation:
Si è già anticipato come la RPA Robotic Process Automation si avvantaggi di alcune soluzioni proprie dell’intelligenza artificiale, ad esempio per il riconoscimento di informazioni da documenti scansionati o immagini. Per questo motivo c’è chi sostiene che la RPA sia una specifica branca dell’AI e chi invece la considera una sua forma applicativa.
Senza voler entrare nei dettagli di questo dibattito ci limitiamo a sottolineare una linea di confine che separa nettamente la RPA dagli altri strumenti AI: ai Bot manca l’abilità di apprendere ed aggiornarsi nel tempo.
Infatti i bot di RPA sono sottoposti ad un addestramento iniziale che li rende efficaci nell’eseguire una sequenza di attività ripetute secondo un predeterminato flusso di lavoro. Nel caso in cui un elemento di questa sequenza venga modificato, il bot non sarà in grado di adattarsi e dovrà subire un nuovo processo di addestramento per far fronte alle discrepanze.
Ci sono esempi e casi di successo in cui RPA e strumenti più fini di AI hanno collaborato, facendo convergere l’aumento della produttività determinato dalla RPA con le capacità adattive e decisionali della AI. Per certo, le reti neurali profonde possono accrescere le capacità degli strumenti di RPA software sul fronte riconoscimenti di contenuti visivi o legati al linguaggio.
Uno degli ostacoli più importanti nell’avviamento di un progetto di RPA Robotic Process Automation è l’individuazione delle attività la cui automatizzazione possa apportare all’organizzazione un beneficio in termini di ritorno sull’investimento.
A questo scopo, non sempre le interviste fatte con i responsabili di area o con i dipendenti si sono rivelate lo strumento più utile per determinare con sicurezza quali siano effettivamente le attività da automatizzare. Non è facile acquisire in breve tempo una consapevolezza completa dei processi aziendali, non solo secondo le modalità in cui sono stati progettati, ma anche in base alle eccezioni che vengono quotidianamente sollevate e gestite.
In particolare si stima che circa il 70% delle risorse destinate ai progetti di automazione intelligente siano utilizzate proprio per sforzi di pre-automatizzazione, ovvero per conoscere e determinare in quali frazioni del processo di business intervenire con dei bot.
La RPA non è infatti una tecnologia di automazione del processo end-to-end, ma un sistema di strumenti, i bot, che si inseriscono lungo il flusso di lavoro, per rendere automatiche specifiche sequenze di attività.
Una soluzione particolarmente efficace per determinare in quali fasi del processo intervenire, viene offerta dal process mining, una specifica applicazione delle tecniche di data mining per ricostruire la conoscenza completa di un processo a partire dagli eventi registrati dai sistemi informativi . Più specificatamente, i metodi di process mining permettono di analizzare i registri degli eventi (che la maggior parte degli applicativi software utilizza) per ricostruire a ritroso tutto il flusso di lavoro che ha portato al compimento di un determinato processo di business.
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Analizzando anche i timestamp contenuti nei registri degli eventi è possibile comprendere dove insistono i colli di bottiglia, e se l’inserimento di attività automatiche potrebbe aiutare a risolverli.
La Robotic Process Automation e il process mining possono quindi diventare insieme i due migliori alleati per il Business Process Management (BPM), un framework di procedure che ha come scopo principale quello di valutare i processi aziendali al fine di incrementare l’efficienza, raggiungere gli obiettivi, e ridurre costi ed errori. Queste due tecnologie, RPA e process mining, permettono se sommate di analizzare ed ottimizzare i processi aziendali, diventando due strumenti abilitanti per il BPM. Quest’ultimo infatti tratta in questo senso di un approccio continuo, di monitoraggio costante e persistente da cui l’organizzazione trae benefici nel lungo termine.
Un progetto di automazione intelligente non si conclude infatti con la fase di implementazione dei bot di RPA, ma con il monitoraggio degli impatti e dei benefici ottenuti rispetto alla gestione precedente.
In molti casi d’uso, i bot di RPA Robotic Process Automation vengono citati come possibile alternativa all’integrazione dei sistemi nel caso in cui i software da interfacciare manchino delle APIs necessarie. In queste situazioni un bot potrebbe infatti essere addestrato per trasferire dati da un applicativo o da un repository ad un altro, replicando l’operazione che un utente avrebbe potuto eseguire manualmente.
Esistono tuttavia decine di altre possibili applicazioni in cui i bot di RPA hanno permesso di automatizzare attività ripetitive:
L’RPA Robotic Process Automation è quindi una tecnologia consolidata e matura che sostiene le organizzazioni durante il percorso di trasformazione digitale.
Se ben implementate queste soluzioni hanno dimostrato altissimi ritorni sugli investimenti iniziali permettendo alle aziende di risparmiare costi e migliorare i servizi. Questi temi sono di fondamentale importanza per acquisire nuove quote di mercato, aumentare le marginalità e rispondere prontamente alle opportunità ed alle competizioni con chi concorre per lo stesso segmento di clientela.
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Dal 24 febbraio al primo di marzo, le vendite sono aumentate in media del 12,21%, con picchi nel Settentrione e successivi aumenti anche nel Centro e Sud Italia...
Leggi l'articolo3.03.2020
L’obbligatorietà della trasmissione elettronica della fattura tra soggetti privati è stata introdotta dal 1° gennaio 2019, cinque anni più tardi rispetto all’obbligatorietà imposta per la fatturazione verso le pubbliche amministrazioni...
Leggi l'articolo28.02.2020
Nel 2019 in Italia erano presenti solo 570 mila smart worker contro, ad esempio, i 5 milioni e quattrocento mila del Regno Unito. Questo banalissimo dato porta a riflettere sulla necessità di un profondo cambiamento culturale all’interno delle aziende italiane che porterebbe...
Leggi l'articolo19.02.2020
Salvatore Persiano è uno dei fondatori di Omnia Group e attuale Presidente del gruppo. Con una solida formazione informatica e dopo anni di lavoro presso aziende IT del territorio fiorentino, Salvatore Persiano coglie quella che viene vista come un’opportunità per fare della propria passione per l’informatica un’azienda vera e propria...
Leggi l'articolo20.01.2020
A partire dal 2019, il software Alfresco gestione documentale, ha rilasciato alcuni aggiornamenti dei suoi componenti, nell’ottica di agevolare la ricerca dei documenti e introducendo modelli di Machine Learning e di Intelligenza Artificiale...
Leggi l'articolo19.12.2019
Sono diciassette le aziende inserite da Gartner nel suo Magic Quadrant 2019 per il settore Integration Platform e Mulesoft Anypoint Platform si conferma una di queste...
Leggi l'articolo16.12.2019
I cambiamenti in atto nel mondo del commercio al dettaglio sono oramai evidenti da alcuni anni, in particolare l’avvento del Digital Retail. Innanzitutto, il ruolo del negozio sta cambiando: con l’avvento del commercio online e delle piattaforme di e-commerce, il negozio fisico...
Leggi l'articolo4.12.2019
Nel report del 2019, Alfresco si conferma all’interno della breve lista di aziende protagoniste nel settore delle soluzioni di Content Service Platform. Nel quadrante viene inserito tra i “Challenger”: la sua forza è...
Leggi l'articolo29.11.2019
Docker utilizza un approccio del tutto diverso: se con una macchina virtuale lo sviluppatore immette il codice negli ambienti dove sarà eseguito, con i container invece si costruisce l’intero ambiente e poi lo si distribuisce ovunque...
Leggi l'articolo27.11.2019
Digital transformation: i trend per il 2020 secondo Mulesoft Mulesoft, società di software americana di proprietà di Salesforce, i cui prodotti sono potentissimi alleati di migliaia di aziende in tutto il mondo, ha pubblicato recentemente un report sulle tendenze di digital transformation per il 2020...
Leggi l'articolo28.10.2019
La struttura a microservizi presenta però anche alcune difficoltà, legate in particolare alla frammentazione che la caratterizza. Per coordinare le informazioni dei diversi microservizi, Mulesoft ha annunciato l’uscita di una nuova soluzione: Anypoint Service Mesh...
Leggi l'articolo25.10.2019
Alle imprese che aumentano gli investimenti in digitalizzazione, per diminuire il time-to-market dei loro progetti e rendere i processi interni più snelli e flessibili, l’IT fornisce soluzioni sempre più competitive e avanzate...
Leggi l'articolo10.10.2019
Il tema della digital transformation delle imprese è uno dei maggiori obiettivi portati avanti dall’Unione Europea e per il quale, negli anni, sono stati stanziate diverse tipologie di fondi e di agevolazioni...
Leggi l'articolo10.09.2019
Il settore del Retail è quello che più deve approfittare dello sviluppo di nuove tecnologie legate all’esperienza di acquisto dei consumatori. Al fine di instaurare una migliore relazione con la clientela, è necessario puntare sulla Digital Transformation come vera leva per rendere il proprio sistema il più integrato possibile...
Leggi l'articolo30.07.2019
La ragione di fondo della crescita del sistema documentale è senza dubbio l’ampio spazio occupato dai fogli cartacei e l’alto rischio di deperibilità degli stessi. La gestione dei documenti attraverso software specifici è quindi la soluzione perfetta per entrambe le problematiche...
Leggi l'articolo12.07.2019
L’Internet delle cose non è altro che la connessione di oggetti alla rete: grazie a questo collegamento, il dispositivo acquista intelligenza e cessa di essere un semplice oggetto per diventare piuttosto uno strumento in grado di fornire dati e informazioni, nonché di accedere ai dati distribuiti dagli altri oggetti connessi alla rete...
Leggi l'articolo3.07.2019
Di fronte a una domanda di beni e servizi sempre più mutevole e instabile, le aziende hanno la necessità di migliorare competitività ed efficienza dei processi logistici e soprattutto di renderli più flessibili, per dare una...
Leggi l'articolo24.06.2019
Perché la System Integration può rappresentare una valida soluzione per ridurre i costi e massimizzare le potenzialità del business? Parliamoci chiaro: le infrastrutture informatiche delle aziende diventano sempre più complesse. E mentre aumentano i software e gli endpoint, le imprese devono...
Leggi l'articolo10.06.2019
Qual è il miglior framework JavaScript: React o Angular? Proviamo a valutarne caratteristiche e differenze, per scegliere quello più adatto al nostro progetto...
Leggi l'articolo3.05.2019
Per un’azienda è più conveniente sviluppare un software custom oppure acquistare un pacchetto standard off the shelf? Qualche spunto di riflessione per chi è chiamato a prendere questa decisione...
Leggi l'articolo11.04.2019
Il Mulesoft annual Connectivity benchmark report si propone di individuare i principali trend tecnologici, gli obiettivi delle imprese e le difficoltà che incontrano nel perseguirli...
Leggi l'articolo11.04.2019
Quali sono i vantaggi derivanti dall’adozione di software open source per le imprese? Gli strumenti open source sono adatti ad un contesto enterprise?...
Leggi l'articolo25.03.2019
Come sta cambiando la vendita al dettaglio nell’era della big data analysis e come i retailer possono usare i big data a vantaggio proprio e dei propri clienti?...
Leggi l'articolo14.02.2019
Abbiamo seguito con interesse il Webinar di Alfresco “Trends and Transformation”, in cui i relatori hanno raccontato cosa ci si aspetta da Alfresco nel 2019. Ecco quali saranno le novità e tendenze di quest’anno...
Leggi l'articolo31.01.2019
Lo sviluppo di applicazioni con un approccio a microservizi è sul punto di diventare uno dei trend principali del settore IT: secondo un sondaggio di Nginx, il 36% delle imprese intervistate li sta già utilizzando, mentre il 26% sta analizzando le modalità per farlo...
Leggi l'articolo4.01.2019
Il sondaggio di Gartner, “2019 CIO Agenda: Secure the Foundation for Digital Business“, identifica le aree della Digital Transformation che stanno ricevendo i maggiori investimenti, nonché i settori che invece sono in fase di ridimensionamento...
Leggi l'articolo18.12.2018
2019: Investimenti IT in aumento! Nel 2019 gli investimenti delle aziende in tecnologie informatiche cresceranno e si focalizzeranno sull’infrastruttura, la sicurezza e la user experience...
Leggi l'articolo4.12.2018
Alla conferenza DockerCon Europe 2018, Docker ha lanciato Docker Desktop Enterprise, un’istanza dello strumento utilizzato per la creazione di applicazioni containerizzate che consente agli sviluppatori di lavorare con un’interfaccia utente grafica (GUI) invece che con le righe di comando...
Leggi l'articolo21.11.2018
Soltanto il 7% delle PMI nel 2018 ha avviato progetti di Big Data Analytics, mentre quattro su dieci dichiarano di svolgere analisi tradizionali sui dati aziendali...
Leggi l'articolo8.11.2018
Il progetto eQuality4Logistics, di cui Omnia è partner, intende realizzare un servizio innovativo che consenta il controllo sulla merce trasportata ed incrementi la qualità della logistica dei trasporti di merci deperibili, fragili e di valore...
Leggi l'articolo4.11.2018
Il software per la gestione documentale Alfresco si posiziona nel “Gartner Magic Quadrant” 2018 per le Piattaforme di Servizi di Contenuto...
Leggi l'articolo31.10.2018
Grazie all’apprendimento automatico, informazioni in real-time e sicurezza avanzata, ora integrati nella Anypoint Platform di MuleSoft, le aziende ottengono una visibilità senza precedenti sulle loro reti applicative, accelerando così...
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