Back office software
La web application per le attività della rete operativa distribuita
Un software di back office management è la soluzione IT per organizzare e gestire le operazioni legate all’erogazione di servizi verso consumatori finali, tipicamente in un’organizzazione che dispone di centri e punti operativi distribuiti sul territorio.
Una piattaforma di questo tipo viene normalmente progettata secondo il paradigma cloud-based del software as a service (SaaS), per supportare in maniera centralizzata il lavoro di diversi attori: venditori, operatori di servizio, fornitori di assistenza ai clienti, management aziendale.
Funzionalità
Gestione di una rete delocalizzata
Piattaforma centralizzata per gestire attività delocalizzate secondo regole e principi comuni, condivisione di servizi comuni per funzionalità distribuite;
Multipiattaforma
Sviluppo con tecnologie che rendono fruibile la soluzione sia da dispositivi client che mobile;
Integrabile
Integrabile con soluzioni di Process Automation per la collaborazione con organi e divisioni aziendali centrali;
Automazione dei processi
Automazione dei processi con accelerazione dei servizi erogati e riduzione dei costi operativi;
Monitoraggio dei KPI
Monitoraggio centralizzato delle metriche e dei KPI di vendita e di qualità dei servizi erogati;
Soddisfazione della clientela
Miglioramento della customer experience.
Ambiti di utilizzo
Un back office software trova applicazione in diversi ambiti:
- franchising, per supportare con una piattaforma centralizzata la definizione di prezzi e promozioni, regole di vendita e monitoraggio dei risultati business;
- retail, per gestire la definizione degli inventari, la pianificazione del riordino, la personalizzazione di sconti e promozioni derivando e personalizzando politiche generali, gestire resi e contestazioni;
- concessionari, per organizzare i servizi di post vendita ed assistenza ai clienti, monitorare le prestazioni ed i risultati;
- operatori virtuali, per abilitare le funzioni di supporto ai clienti e gestire in maniera centralizzata le attività di erogazione dei servizi nei vari punti di distribuzione.
