Digital Retail: significato e applicazioni

Nel futuro del Digital Retail: cos’è e cosa cambia

I cambiamenti in atto nel mondo del commercio al dettaglio sono oramai evidenti da alcuni anni, in particolare l’avvento del Digital Retail. Innanzitutto, il ruolo del negozio sta cambiando: con l’avvento del commercio online e delle piattaforme di e-commerce, il negozio fisico perde l’esclusività ed è costretto ad offrire al consumatore qualcosa in più.

Dopo la crisi del 2008, molti retailer ne hanno risentito pesantemente: ora, che i consumi si stanno lentamente riprendendo, si trovano a dover investire per attenuare la forza commerciale delle vendite online. Secondo il recente studio dell’Osservatorio Digitale nel Retail, l’esigenza dei negozi fisici di cambiare il proprio ruolo, si traduce essenzialmente in tre diverse tendenze di approccio ma che hanno in comune un aspetto in particolare: il digitale e quindi il Digital Retail.

Le tre aree di innovazione digitale sono:

1. Il back-end dove si interviene sui processi, rendendoli più flessibili, meno costosi e quindi più facilmente adattabili ai tempi che cambiano.
2. La customer experience quindi tutte quelle nuove attività che si possono offrire al cliente all’interno del punto vendita per arricchire la sua esperienza d’acquisto.
3. L’omnicanalità, ossia garantire al cliente un’esperienza d’acquisto coerente e senza soluzione di continuità, tra l’offline e l’online.

Come sottolineato dallo stesso report, è proprio grazie al digitale che il negozio fisico ha la possibilità di mutare il proprio ruolo e di introdurre nuove modalità di esperienza d’acquisto nel segno del Digital Retail. Il digitale offre la preziosa opportunità di stabilire un rapporto diretto e personalizzato con i clienti attraverso l’Intelligenza Artificiale e l’Internet of things.

Lo Iot, in particolare, offre soluzioni di back-end come la gestione dell’inventario attraverso gli Rfid e le soluzioni di proximity marketing grazie alla tecnologia beacon: attraverso l’uso di questi tra gli scaffali e un’apposita App, il retailer può inviare notifiche personalizzate, informazioni, ma soprattutto promozioni ai clienti che si trovano all’interno del negozio.

Il negozio fisico deve necessariamente mutare la sua funzione e offrire al cliente un’esperienza a 360°, servizi di personalizzazione dei prodotti e nuove tecniche di fidelizzazione.

Quel che ritarda l’affermazione del Digital Retail in Italia, nonostante questo sia avvertito come una necessità, è la frammentazione delle imprese italiane: in un tessuto aziendale di piccole e medie imprese, anche nel settore Retail, il numero di imprenditori è molto elevato e manca quella forza d’investimento che invece è presente in altri paesi dove un solo gruppo possiede una forza di mercato maggiore.

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